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Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, resi e cura dei prodotti.
Ordini e spedizioni
Quando viene spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono preparati appena possibile e affidati al corriere. La consegna è affidata a DHL con tempi indicativi di 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione ha un costo di 3,98 €. Per ordini superiori a 50,00 € la spedizione è gratuita.
Posso seguire la spedizione?
Sì. Quando l'ordine viene affidato al corriere ricevi le informazioni di tracciamento per seguire la consegna.
Resi e cambi
Come posso effettuare un reso?
Scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine e gli articoli da rendere. Ti forniremo le istruzioni per procedere.
Entro quanto tempo posso rendere un articolo?
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Chi sostiene le spese di reso?
Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso viene emesso dopo la verifica del prodotto ricevuto.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
I pagamenti sono gestiti tramite il nostro partner di pagamento. Le opzioni disponibili vengono mostrate al momento del checkout.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Le transazioni vengono elaborate tramite un provider di pagamento dedicato, senza che i dati della carta siano conservati da Puretapis.
Cura dei prodotti
Come posso prendermi cura di un tappeto?
Rimuovi regolarmente la polvere con un'aspirapolvere a bassa potenza e intervieni subito sulle macchie con un panno umido. Evita l'esposizione prolungata alla luce diretta del sole.
I colori dei prodotti sono fedeli?
Le immagini sono rappresentative, ma piccole differenze di tonalità possono dipendere dalla resa dello schermo. I toni neutri e naturali possono variare leggermente tra un articolo e l'altro.
Non trovi la risposta?
Scrivi a [email protected] oppure chiama il +33 6 90 99 51 50. Il nostro team ti aiuta a trovare ciò che serve.